Naast de zaken die we bij Terpstra Legal behandelen voor particulieren, werken wij regelmatig op interim-basis voor gemeenten en andere (semi)-overheidsinstellingen. Vaak worden wij ingehuurd voor de duur van een project of voor een tijdelijke opdracht. Zo ben ik op dit moment ter vervanging van een zwangerschapsverlof werkzaam als jurist bij een gemeente in Noord-Holland. De combinatie van aan de ene kant particulieren bijstaan in geschillen met de overheid en aan de andere kant de overheid vertegenwoordigen in (rechts)zaken tegen burgers, maakt dat wij ons goed kunnen inleven in beide partijen in een dergelijk conflict. Doordat je weet hoe de belangen aan de andere kant liggen en waar bij de overheid c.q. burger behoefte aan is, is het vaak mogelijk begrip te kweken voor de andere partij. Dit helpt uiteraard bij het oplossen van het conflict en kan voorkomen dat een vaak onnodige gang naar de rechter wordt gemaakt. Ik bemerk wel eens dat ambtenaren met te veel vooringenomenheid een verzoek van een particulier behandelen, maar aan de andere kant zie ik van de zijde van die particulieren ook wel eens te weinig begrip voor het verantwoordelijke werk dat door de gemeente wordt verricht.

Een mooi voorbeeld daarvan is een langlopende kwestie tussen de gemeente waar ik nu aan het werk ben en een particulier. De kwestie sleept al jaren voort en er wordt klacht op klacht op bezwaar gestapeld door deze inwoner van de gemeente en toen ik vroeg wat nu eigenlijk de onderliggende reden was van al deze klachten kon niemand daar een antwoord op geven. Nieuwe klachten en verzoeken van deze persoon werden met een zucht geregistreerd in het systeem en zonder al te veel inspanning afgedaan. Enerzijds begrijpelijk, het is namelijk een tijdrovende bezigheid dergelijke klachten af te handelen, maar dit was niet de manier om het probleem echt af te handelen. Toen ik voorstelde deze persoon eens te bellen, in plaats van alles met formele brieven af te handelen, en echt te luisteren naar zijn kant van het verhaal, bleek dat precies te zijn wat er aan had geschort de afgelopen jaren. De man had zich niet gehoord gevoeld in een zaak van jaren terug en sindsdien ging hij bij alles wat de gemeente deed in de aanval. Nu hij zijn verhaal had kunnen doen en er een goed gesprek had plaatsgevonden, was de lucht geklaard. Zo zie je maar dat een simpel telefoontje soms meer oplevert dat formele brieven en juridisch dichtgetimmerde besluiten. Gewoon menselijk contact en begrip blijft toch voor iedereen belangrijk!

Heeft u een juridische vraag die wij in ons volgende blog kunnen behandelen? Stuur deze dan naar info@terpstralegal.com

Marjolein Gardenier,

Terpstra Legal.